Hilfe & FAQ

Vorrätige Produkte packen und versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang deiner Bestellung. An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen werden keine Bestellungen bearbeitet oder versendet – eine Bestellung vom Freitagabend geht also Anfang der nächsten Woche raus.

Wir versenden in ganz Europa und in weitere Länder mit DPD und TNT. Der Kurierdienst richtet sich nach Zielland und Paketgröße. Lieferzeit und Versandkosten hängen von deinem Land und der Versandart ab – die genauen Optionen und Preise siehst du im Checkout, bevor du bezahlst.

Die Versandkosten sind ein Pauschalbetrag pro Bestellung und hängen von deinem Land und der Versandart ab. Aktuelle Preise:

Den genauen Preis siehst du immer im Checkout, bevor du bezahlst. Die Lieferung an einen Pickup-Paketshop ist für lange Pakete wie Hockeyschläger unter Umständen nicht möglich. Dein Land fehlt in der Liste? Schreib uns an [email protected].

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer und kannst die Lieferung bis zur Haustür verfolgen. Vor der Zustellung schickt dir der Kurierdienst außerdem eine SMS.

Leider nein – nach der Bestätigung der Bestellung lässt sich die Lieferadresse nicht mehr ändern. Prüfe deine Adresse im Checkout deshalb bitte sorgfältig. Kann ein Paket nicht zugestellt werden, kommt es zu uns zurück und wir melden uns bei dir.

Du kannst Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen ab Kaufdatum zurückgeben. So hast du genug Zeit, Schlittschuhe, Handschuhe oder Helm zu Hause anzuprobieren und die Passform zu prüfen.

Verpacke das Produkt sorgfältig, lege die Originalrechnung bei und versende es mit einem Kurierdienst mit Sendungsverfolgung – wir empfehlen DPD oder TNT. Rücksendeadresse: Hockey Horizon, Ziedu iela 10B, Ikšķile, LV-5052, Lettland.

Probiere das Produkt bitte nur drinnen an, ohne es auf dem Eis zu benutzen, und bewahre Originalverpackung und Zubehör auf, damit es weiterverkauft werden kann. Hockeyschläger müssen noch alle Etiketten und Aufkleber des Herstellers tragen.

Wir erstatten den Betrag für das zurückgesendete Produkt innerhalb von 5 Werktagen, nachdem es bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde. Versandkosten werden nicht erstattet.

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Wenn du eine andere Größe oder ein anderes Modell brauchst, schick den Artikel wie oben beschrieben zurück und gib eine neue Bestellung auf. Ist deine Größe vorrätig, bestellst du sie am besten gleich, damit sie nicht ausverkauft ist.

Du kannst mit Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, JCB und UnionPay), PayPal, Klarna, Apple Pay oder Google Pay bezahlen oder direkt über deine Bank mit lokalen Verfahren wie iDEAL, EPS oder Blik. Welche Zahlungsarten verfügbar sind, hängt von deinem Land ab – du siehst sie im Checkout.

Ja. Alle Zahlungen sind verschlüsselt und werden nach internationalen Sicherheitsstandards für Zahlungen abgewickelt – deine Kartendaten sind geschützt.

Ja, mit Klarna. Du kannst später bezahlen, deinen Einkauf in Raten aufteilen oder sofort zahlen – ganz wie es für dich passt.

Ja. Am Smartphone ist das der schnellste Weg – du bestätigst die Zahlung mit einem Fingertipp.

Ja, über lokale Bankverfahren wie iDEAL (Niederlande), EPS (Österreich), Blik (Polen) und weitere regionale Dienste. Welche in deinem Land verfügbar sind, siehst du im Checkout.

Alle unsere Größentabellen – für Schlittschuhe, Helme, Handschuhe, Schutzausrüstung, Torwartausrüstung, Schläger und Bekleidung von Bauer, CCM, Warrior und weiteren Marken – findest du auf der Seite Größentabellen. Die passende Tabelle findest du außerdem auf jeder Produktseite bei der Größenauswahl.

Stell dich mit der Ferse an einer Wand auf ein Blatt Papier, markiere die Spitze deines längsten Zehs und miss den Abstand in Zentimetern. Vergleiche ihn mit der Längenspalte in der Schlittschuhtabelle deiner Marke. Schlittschuhgrößen fallen meist kleiner aus als Schuhgrößen – wähle also nicht nur nach deiner Schuhgröße.

Ja. Jeder Hersteller hat seine eigenen Größen, deshalb entspricht eine Größe bei einer Marke nicht immer derselben Größe bei einer anderen. Schlittschuhe gibt es außerdem in verschiedenen Weiten – Bauer nutzt Fit 1, Fit 2 und Fit 3, CCM Tapered, Regular und Wide. Schau daher immer in die Tabelle deiner Marke und deines Modells.

Die Tabellen stammen von den Herstellern und dienen zur Orientierung. Liegst du zwischen zwei Größen oder bist unsicher, schreib uns an [email protected] mit Alter, Körpergröße und Gewicht, Spielniveau, aktuell genutztem Modell und Größe sowie dem, was du verbessern möchtest – Komfort, Beweglichkeit, Schutz oder Leistung. Wir empfehlen dir die passende Größe.

Schreib uns an [email protected] mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und aussagekräftigen Fotos (gern auch ein Video). Wir prüfen deine Anfrage und begleiten dich durch die Garantieabwicklung – nach den Bedingungen des Herstellers und den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.

Schreib uns an [email protected]. Wir sind Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:00 Uhr für dich da und antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Mit deiner Bestellnummer können wir dir schneller helfen.

Schau zuerst in deinen Spam-Ordner. Ist die E-Mail auch dort nicht, schick uns deine Bestellnummer und wir kümmern uns darum.

Schick uns deine Bestellnummer, und wir prüfen den aktuellen Status beim Kurierdienst für dich.