KUNDENSERVICE

Wir helfen dir bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen, Garantie und Produktauswahl. Damit wir deine Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, gib bitte deine Bestellnummer in deiner Nachricht an.

 

Kontakt

E-Mail: [email protected]

Geschäftszeiten: Mo–Fr 8:30–17:00 Uhr

Adresse: Ziedu iela 10B, Ikšķile, LV-5052, Lettland

In der Regel antworten wir innerhalb von 1–2 Werktagen. Bei dringenden Anfragen kontaktiere uns bitte so früh wie möglich und gib deine Bestellnummer an.

 

WOBEI WIR HELFEN KÖNNEN

  • Bestellstatus und Sendungsverfolgung 
  • Fragen zum Versand und Probleme bei der Zustellung 
  • Rücksendungen und Rückgabeablauf 
  • Garantie- und Produktprobleme 
  • Beratung zu Größe, Passform und Kompatibilität 

 

BESTELLUNGEN & SENDUNGSVERFOLGUNG

Verfügbare Produkte werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang deiner Bestellung bearbeitet und versendet.

Bitte beachte: An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen werden keine Bestellungen bearbeitet oder versendet.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der du den Lieferstatus verfolgen kannst. Vor der Zustellung erhältst du außerdem eine SMS vom Versanddienstleister.

Falls du diese Nachrichten nicht finden kannst, überprüfe bitte auch deinen Spam- oder Junk-Ordner.

 

VERSAND & LIEFERUNG

Informationen zu Versandarten, Lieferzeiten und Kosten findest du auf unserer Seite Versand & Rückgabe.

Wir liefern Bestellungen innerhalb Europas sowie in weitere Länder mit den Kurierdiensten DPD und TNT. Die Lieferung erfolgt an die Adresse, die du beim Bestellvorgang angibst. Je nach Zielland und Paketgröße wird die passende Versandoption ausgewählt.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du die Sendungsverfolgungsdaten, mit denen du den Lieferstatus verfolgen kannst.

Falls sich dein Paket verspätet oder sich der Tracking-Status längere Zeit nicht aktualisiert, sende uns bitte deine Bestellnummer. Wir prüfen dann den aktuellen Status der Sendung.

 

ÄNDERUNG DER LIEFERADRESSE

Nachdem die Bestellung bestätigt wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

Falls die angegebene Adresse nicht gefunden werden kann oder die Sendung nicht zugestellt werden kann, wird das Paket an uns zurückgesendet. In diesem Fall werden wir dich kontaktieren.

 

RÜCKSENDUNGEN

Die einzelnen Schritte für eine Rücksendung findest du auf unserer Seite Versand & Rückgabe.

Rückgabefrist: Produkte können innerhalb von 30 Kalendertagen ab Kaufdatum zurückgegeben werden.

Rücksendeadresse: Hockey Horizon, Ziedu iela 10B, Ikšķile, LV-5052, Lettland.

 

So sendest du ein Produkt zurück

Verpacke das Produkt sorgfältig und lege die Originalrechnung bei. Du kannst jeden Versanddienstleister nutzen, der eine Sendungsverfolgung anbietet. Wir empfehlen DPD oder TNT.

Die Rückerstattung für das zurückgesendete Produkt erfolgt innerhalb von 5 Werktagen, nachdem wir die Ware erhalten und geprüft haben.

Wichtig: Versandkosten werden nicht erstattet.

 

Empfehlungen zum Widerrufsrecht

Bitte prüfe das Produkt, ohne es zu benutzen. Bewahre die Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör vollständig auf, damit das Produkt wieder verkauft werden kann.

 

Wichtig: Hockeyschläger und Herstelleretiketten

Zur Überprüfung müssen Hockeyschläger mit allen originalen Herstelleretiketten und Anhängern zurückgesendet werden. Bitte entferne diese erst, nachdem du das Produkt geprüft hast.

Dies schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

 

UMTAUSCH

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn du ein anderes Produkt erhalten möchtest, sende den unerwünschten Artikel gemäß den oben beschriebenen Rückgabehinweisen zurück und gib anschließend eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.

 

GARANTIE & PRODUKTPROBLEME

Falls es ein Problem mit einem Produkt gibt, sende uns bitte eine E-Mail mit folgenden Informationen:

  • Deiner Bestellnummer 
  • Einer kurzen Beschreibung des Problems 
  • Aussagekräftigen Fotos und, falls hilfreich, einem Video

Wir prüfen deine Anfrage und unterstützen dich beim weiteren Garantieprozess entsprechend den Bedingungen des Herstellers und den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.

 

GRÖSSE, PASSFORM & KOMPATIBILITÄT

Du bist dir nicht sicher, welche Größe du wählen sollst oder ob ein bestimmtes Teil mit deiner Ausrüstung kompatibel ist? Wir helfen dir gerne weiter.

Für eine möglichst passende Empfehlung kannst du uns folgende Informationen senden:

  • Alter, Größe/Gewicht und Spielniveau des Spielers 
  • Aktuelles Modell und verwendete Größe 
  • Was du verbessern möchtest, zum Beispiel Komfort, Beweglichkeit, Schutz oder Performance